记一次爱家业主维权成功的事情

• 小区一业主早上出门没带小区门禁钥匙，在门口连按两下喇叭，未得到门岗人员回复，于是上前敲窗。和门岗人员发生语言冲突；但碍于赶时间上班，最后，物业还是给开了门。
• 在上班路上气不过，于是在业主群里进行曝光维权。
• 由于物业一管理人员态度很嚣张，于是发生了语言冲突，然后，就是和物业人员掰扯。
• 后面这一物业管理人员率先报警，接着事情变得微妙起来，恶人先告状但戏码上演了。
• 所幸，最后在该业主不懈斗争下，终于迎来了最终了胜利——物业领导代表给他道歉了，并处罚了涉事相关人员。
• 这是我在小区见到的第一起业主维权胜利的例子。特此记录。

　　这个保安是真牛，大早上没带钥匙不给开门，还让我告她，我要投诉她，她就这副嘴脸，这也是你们物业，真心牛，请来当爹的吧！你们自己尽快处理，我还录了有视频为证，我先不发，看你们如何处理，处理不好我就发大群，让大家都看看她的嘴脸。看看这嘴脸，说让我找领导要找就去找，真心厉害，不是等着上班不得下地。说要投诉她，问她工号姓名，她说不知道，还摆个造型让我拍，让我去投诉去找领导，问领导电话也不给，我去物业找人物业还没开门。我说我要拍照片，她就摆个造型让我拍，真的是有恃无恐，业主交物业费请的服务人员，不是请流氓无赖。你们万科是国内顶尖的物业公司，怎么有这样的保安。

　　@红柯 今天肯定要有个交代，让物业经理给我电话，让员工道歉。我会把她的视频发给物业领导看看，他们员工都是怎么对业主的。我能做的就是抵制交物业费，并在爱家各大群中发她的照片视频，让大家都清楚你们的服务标准。还安排人搬车，让他告诉我车搬哪里去了，也不告诉我，我打 110才有人来处理，告诉我车搬到哪里了？这么牛的吗？请的都是爹呀？肺都要气炸了。

红柯: 您消消气，我跟领导反应下此事.

　　我气已经消了，但要个说法，你让你们这边最高领导给我打个电话我把视频发他(这也是保护你们这个员工)同时让你们领导看看下面的人怎么在服务，我的诉求就是这个员工给我当面道歉如果她面子上过不去就写份纸面检讨，毕竟她也是打工的现在经济不好工作都不容易。但她这个服务态度真的是需要吸取教训和进行再培训。如果这个事纵容下去姑息不管，我们业主付出的物业费应得的服务就变成这种嘴脸。@红柯 你把那个门岗服务标准也发我一个，看我是不是进出小区门岗违规了。好的，那我等他电话，还有门岗服务标准也发出来看看，免得我们以后不注意违反了进出门岗标准，不让进了。你们也是有管理条例的。我还有个疑问，为什么问她叫什么，工号多少，她都没有呢？这个是都这样还是只有她这样？搞的我只能拍照片，拍照片还侵犯她隐私。你自己找全身上下找不到工号，这是为什么？投诉都找不到人。就写个安全员？没带工号是不是也是违规，你把员工管理规范也发个。如果员工管理手册上都有要求，但员工都不用佩戴，也难怪她这么嚣张了。但这是业主应该有的权利，知情权，投诉权。也就是你们服务打折扣，那是不是物业费也要打折扣交。

　　你最好重视这件事，你内部处理不了，那就打深圳物业万科总部处理，如果总部处理不了，那就房管局物业科处理，就不信你们真的没有法条管理你们了。再处理不了自己通过各个群收集证据，建立统一战线，抵制物业费来处理。@红柯 把我说的相关标准都打出来，看我进出小区大门报了业主身份，是哪个环节出问题了，我自己先来改，这么嚣张的工作人员，不应该当物业门岗，应该去应聘洪兴社团去做洪兴十三妹。

　　@红柯 @马超 @卫钞 @周贇 @我看你们也都是万科的同事，你们将心比心，我们业主也是承担社会责任，有自己的工作，我们在岗位上也服务别人，培训老师服务学生，销售服务客户，开车服务承接，人人都在服务，但都像刚那个工作人员一样的服务，又拿钱又当爹的有几个？解决方案我已经提出来了：
1、你们领导给我打电话 我给他讲清楚 发生了什么 把视频发给他（这主要是照顾这个工作人员的脸面）。
2、让这个工作人员给我当面道歉，考虑他的面子他也可以给我写道歉信但不要敷衍了事。 看你们有什么建议@马超@红柯@卫超@周贇

周：信息收到，我们核实下什么情况。
不仅是我这件事 另外我需要物业有相应的管理措施的改正，以防止日后像我一样的业主碰到这种事情不知道应该找谁来处理 投拆电话是不是应该帖在门岗门口。你核实无非二个方面 一个问她一个问我 我这有视频 你让你们领导给我电话我发给他。
周：您可以到物业来进行沟通，

还能怎么核实？照片了也发了 你也能看到她的态度 她让我随便投拆。照片不就是你可以核实的东西吗？照片视频还不能核实，还需要什么核实？开个会 这个逻辑简单一目了然的事情 需要走什么手续。我说过了 我也要上班 我也在我的岗位上服务别人 我怎么去物业 我早上7点20就去了物业 物业门没开 有个大姐在打扫清洁 问他要号码他说不知道。不要把简单的事情搞复杂了 就这事还要我去物业 你们不应该上门吗？就这服务意识 你们是派出所 要传唤我？要不你们把门头换成派出所。

周：正面的建议都接受，但不接受无端的指责，首先是您骑车到门口不断鸣笛催促岗位开门，岗位不认识您。

我报了我的门号，你说到这又奇怪了 整个小区 有哪些商户能直接进出 你不管，你不是捏着鼻子哄眼睛 说要核实。大哥 你当现代的人都是笨蛋不 我按一下他不开 按二下他不开 按三下他不开 我肯定要拍窗户 她才开窗 开了窗问我几栋 我告诉他 他还不开。你还要怎么 要我求你开。

@周贇 你是哪个工作岗位？工号多少？你们这个处理事情的态度的话 我就发大群了 视频一起发了哈。你看大家怎么来说 你们是个集体 我个人确实对付不了你们 你们要知道我们业务联合起来的力量。
@周贇 护短不是你这样护的吧。传唤我去物业 你是真心牛。是哪个学校哪个老师教出来的？真把自己当管理人员了。
@周贇 你的工号 麻烦明示下？
@周贇 还有你的岗位。看来不是一个工作人员的问题 是都是这个态度。万科你是真心牛。我十点接不到电话 我就会在各群转发了。然后打深圳万科物业总部投诉电话@红柯 @周贇 @马超@卫钞

周：核实业主身份是岗位的职责，保护业主安全，禁止陌生人进入小区，业主都会支持，也请广大所有业主理解配合，主动刷卡，如果您需要，我们稍后，把事发时，前前后后的监控视频发出来。是业主都可以骂人的吗？请问？在群里未经他人同意，发他人的照片，侵犯他人肖像权！

按三下喇叭才开个窗 问了我我也回答了是哪一栋 还不开门 你要我什么态度？防止陌生人进出 小区哪个商户不能进来？主动刷卡 没带卡不让进是吧 你把手册发出来。肖像权 公共服务人员谈肖像权 要不带个面照服务 我是不想要好肖像权 她把公号告诉我呀。她又不告诉工号 又不告诉名字 请问我应该怎么办？这就是你们的态度？早上按三次喇叭不开窗 开了窗我也告诉他我是哪栋 还不开门，让我投诉。

周：那你就可以骂人吗？

我去找物业领导 你把我车搬走。逼着我打110。才告诉我车在哪里。你觉得哩！就这服务，我不通娘骂老子已经是很克制了。

周：岗位正常核实您的身份，不配合也就罢了，还骂人，如果报个房号就能开门，是不是其他人报个房号也可以开门？小区进了陌生人您能负责吗？欢迎一切正面的建议，不接受无端的指责和谩骂。

我明白你的意思了。我也不和你扯了。我知道该怎么办了 你们是不会电话我来解决这个事了 是准备杠上了 好吧。

周：@余杨把监控视频发出来
看看到底是我们服务素质的问题
还是……




各位领导大家好
　　今天早上我碰到了件事 现在在群内请大家评下理麻烦大家扩散下，看下我们小区的服务人员的服务态度是怎么样的？我想请教下大家我应该怎么做？
　　早上7点左右出门送小孩后回家，没带门禁，在门岗按了一次喇叭没人响应，按了二次同样没人响应，按了三次也是没人反应，但我看到门岗是有人在，于是我拍了窗，才慢吞吞的开窗问我是哪一栋？我回答7栋，他不给开门，我问他为什么？他不理，于是我把车停在了门口，走进门岗让他告诉我，她叫什么名字，工号是多少？她说不知道，我看了她全身都没有工号和名字，我说我要投诉你，她说你去投诉吧，我问投拆电话是多少，她说不知道？于是我拍了照片，她嚣张的摆了个造型让我拍，真的是毫无顾忌。由于她不给我开门，我就把车停在门口，去物业找经理协调，但物业办公室没人上班，我走过去走回来不到3分钟，他就安排人把我车拖车，我问我车在哪里，她不说，我打了110，才有个男的出来说车在哪里。
　　现在物业在我们这栋的群里告知我，说我态度不好骂人，我就想问这种情况三次按铃，拍窗告知身份的情况下，又急着上班我能有什么好话。
　　我在群里提出了我的诉求：给我道歉如果不道歉的情况下给我写道歉信也信。
这个事情我有五不解：
1、物业人员是不是不用佩戴工牌。
2、业主没带钥匙，在已经通报是业主的情况下是不是可以不开门。
3、物业门岗服务人员是不是可以用如此嚣张的态度来服务业主。
4、面对刚碰到的这个事情，我在群里投诉的情况下，物业要求我自己去物业中心去，我只是要求他们物业经理给个电话我 我把相关视频照片发给他，他都不愿意。这个服务态度能做好服务？
5、物业是不是没有任何部门来制裁和投诉，可以无法无天。
6、现在事情发生已经3小时了，物业的领导是不是日理万机，没有时间打电话。
如果是以上这个情况 ，我有几个建议：
1、物业不道歉的话，业委会是不是要代表业主的利益来出面协调
2、自己小区的物业，自己花钱请的，是不是要建立一个合理畅通的的投诉渠道。
3、如果他们这样的服务，为了我们自己的利益，是不是需要大家共同建立一个资料库来收集相关服务的不合规，以用来抵制物业费用。




物业反过来报警了，要传唤业主。我接到的物业电话是他们报警了，让我过去一趟，警察局没有传唤我，物业要传唤我

刚刚警察电话我说他们报警 我突然想起来了 是她让我给她拍的 还比了个耶的手势 让我随便投诉 也就是说我是经过她同意的 这不是违法 有没有人懂的 出来说说。警察也是懂道理的 一听就是这个理
@周贇 是你打的电话吧。我也打报了个警。你就这服务态度 我打电话去了深圳万科 等会电话武汉万科总部。我还和你扛上了。就冲你这服务态度 领导方法 让你早点道歉拖着要请示 准备拖没了吗？。只有你会打电话报警 ？你在群里发的语言哪句话是侮辱你了 你来讲讲。业主是来享受服务的 不是来看你脸色的。@周贇 周主管 还是 周总呀？。一定要把自己放在业主之上吗？当管理者吗？不能好好服务业主 和业主做朋友吗？看看你后台有多硬 当上了主管 。我现在还是给你留后路 你要不就给我道歉 要不这个不算完。你自己也去其它群看看别人是怎么评价你们的@周贇 有多少人对你们是满意的。做人留一线 日后好相见 这个道理我是懂的 但你们这态度 我让你们道个歉 你们都不愿意 你是怎么在做服务的呀？ 现在装死不出来了吗？。

我在上班的路上已经消化了情绪 只想要个道歉 但他们就这服务态度 他们这样都不行 我才出此下策的 希望各位邻居也能理解 今天大家一起支持我 明天任何人和物业有问题 我们抱着同样的态度支持 这样物业才不敢为所欲为 我们才能当自己家的主人@所有人

周：正在做笔录中……相信警方会给一个公正的结果，其次，我没有必要跟您置气，我也不认识您，前后的监控有声视频，也已经提交给警方，不发出来，是为了您的声誉，警官也约谈你到派出所，要相信人民警察。

我也相信警察的 我更相信我们业主声讨的力量。你只相信警察 因为你不相信群众的力量和眼睛。

@周贇 周总，你要不把你的官威，再在群里施展下。看你是如何有能耐，在业主群和业主互怼的。保安，门岗是社会基础服务行业，长期以来被社会岐视，我一直对这种岗位保持相当的尊重，说话客气，我知道这种基础岗位也是为了生活所迫。但你不能拿人的尊重当做好欺负呀，我们业主买房子是要住的安心，行的舒心，你看看你的言辞，就一个字怼。

某业主：最近是不是在对现在物业做满意度测评，物业服务一年期是不是要到了。每天各种不规矩的人把车挡在按规矩停车的车位前方，跟物业反馈，物业说联系车主，然后就一直不来，记得以前说这种情况是直接锁车，提前处理，类似转角乱停车这些事，可现在实际是物业给人一种没做任何实际举措的感觉，给人一种感觉就是物业在躺平的态度。还有一点咱们这业委会当业主遇到问题时候，到底在哪，群里也没看到帮忙协调下，难道都是私底下做好事不公开？默默奉献的吗？这点也挺疑惑的。

太气愤了，很明显打个电话道个歉就解决的事，非要硬刚到底，还报警。你非法藏匿我的财产，算什么，我不报警你还不拿出来。你哪里来的勇气。@周贇

你这么勇，怎么连你是什么岗位？工号都不敢报出来呢？你说出来我还敬重你是个汉子，就这当老鼠的本领也出来装大尾巴狼吓人？
现在保安穿个衣服就都喜欢装警察，不知道是谁惯的。出门领导管，学校老师管，家里老婆管，出门还要请个物业管，真的是有了[捂脸]。

这就是你？但这个是你微信图像里的，是还是不是，所以这也违法不，要不要再打电话报警。这肯定不是你愿意把自己的照片放上去，我想你们公司的要求肯定也是为了业主，这样就可以，服务和人能匹配起来，但你这样服务不是自己打脸吗？你们做这个岗位培训要求的时候没有想到公司为什么这样要求你们吗？背后的逻辑肯定是希望业主能够投诉有门，不至于推三堵四反正你业主也找不到人，这样永远是个手机屏幕后面代号吧。

周总 我再来给你讲个道理 你看是也不是，
　　一、早上进门我没带钥匙 滴了三声喇叭中间分别给了反应时间，门岗里有人站着也不说话也不反应像个木头 我拍窗户，她才开窗户打开问我哪栋？ 我告知7栋快开门——事情到这里 你说我是不是已经流程执行完了，他应该开门了。我算不算讲道礼了，也按进岗流程来办了吧？这算不算有礼有节，都是按照你们流程来。
　　结果他不给开，我把车停下去走到门岗，责问他为什么不开门，她不说，我说我投诉你，你工号多少，姓什么名谁 她不告知 看完她身上确实没有工号我拍了照 她叫嚣说你拍呀我不怕，要我去投诉去，我要他领导号码她不给，让我去物业，我只能把车放在门口去物业投诉前后不到2分钟 。她居然安排人把我电动车搬走了，物业没上班，我再找回去，我车居然找不到了，我问她车在哪里，她不说，我报警打了110，才出来个人告诉我车在哪里？我来去不到2分钟——我请问下你们的高效率都在怎么对付业主吗？你们私自藏匿我的车算不算违法，我告诉你我车在搬动过程中可能也会有损坏，我晚上检查后再打110来处理这个事。——事情到这里往后发展，我在群里要求你们给我道个歉，你居然让我去物业处理，物业里面你们人多吗？要以势压人吗？ 这里我建议你认清楚形式，是你们物业人多还是我们业主人多。
　　我在群里的要求是十点前你们道个歉，这个事就算完了——这个算不算有度了。结果你到好，到群里给我们业主上颜色耍威风（这个女保安的照片我有打马赛克，也是怕她不好做人）说我侵犯隐私（我倒不想侵犯关键是她叫我去投诉她，我没号码没名字怎么投诉）。同时要求你们十点前领导给我来个电话我来说明下情况，反应下诉求，十点钟不来电话我就会通过群内让大伙给我评个理。——结果电话是等来了，但等到的是警察局的电话。
　　我想到这里真是荒唐又可笑，这样的协调能力，这么小的小事，一个电话就能解决的问题，你居然能小而化大，我不知道你是个啥子领导有多大派头多么神圣不可侵犯，因为到现在你也没说明你的身份，我就想问下就你这协调管理的工作能力是怎么当领导的？不过话说回来你可能也就因为你善于装X，所以还真给你当上了。但你要明白一件事你在物业公司再大的领导，也是为业主服务的，同时承担组织和协调物业员工为业主服务的责任。
　　不要因为在物业公司这个单位里当个小领导 对上忽悠，对下威服，对外互怼，我想这个官司到你们老板郁亮那里也是打不下去的吧。
我给你个人几个建议：
1、提升自已的管理水平，几个门岗你都管理不好，到处是进口，车辆停车问题无法解决，还在美其名曰要保证安全，不是说证你们笑面迎人，最少不要嚣张跋扈，目中无人。
2、提升自身的修为，真正做到德能配位，以德取人。
3、对待业主的问题，要细心周到，有服务意识，积极协调解决问题，承诺的事情要有时间有节点。
多的我就不说了，这个官司我还会继续打下去的。证你们道歉太难，你职位太高，门岗的岗位又是神圣而不可侵犯。别的不说就你的能力我是真正的服。
@周贇 @红柯 @马超@卫钞

16:44
　　各位邻居大家好，刚我去了物业找了物业领导杨总，在业委肖主任和隆哥的协同下，杨总代表物业公司给我道了歉，相关员工他们会按万科物业管规定进行扣分扣钱后面也会截图发我以做确认，也同时承诺会加强服务管理，在岗亭早晚高峰加派人员服务业主，这里给大家汇报下结果，上午打扰大家了哈，同时谢谢各位邻居的支持。还是那句话我为人人，人人为我。

周：感谢您的信任与理解，工作有不足之处我们将积极改正，同时欢迎大家向物业中心提供建议。

好的，言语冒犯处，你也不上心，吵架无好言。情绪问题解决掉，事情就好解决了

周：[OK][OK][OK][握手][握手][握手]